سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Novelle

1. حرصًا على سلامتكم، نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية الشخصية، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وصحة عملائنا.
2. في حال رغب العميل في استرجاع أو استبدال أي منتج لا يندرج ضمن مستحضرات التجميل والعناية، فإن تكاليف الشحن تكون على عاتق العميل.
3. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك أو ناقصًا، فإننا في Novelle نلتزم بمعالجة المشكلة وتعويضك بشكل كامل بعد التحقق من الحالة. رضاك يمثل أولويتنا القصوى.
4. يُمكن إعادة المنتجات التالفة واسترداد قيمتها خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون الحالة موثقة ومدعومة بالأدلة اللازمة.